Wat is design?
Laten we het eerst eens worden: design is visuele & zintuiglijke communicatie. Het stelt je in staat een idee, concept of tekst voor je doelgroep te verdichten tot een vorm van media die sneller, makkelijker en/of prettiger te consumeren is. Op macroniveau structureren we dit artikel met volgorde, koppen en content; op microniveau kijken we naar typografie, witruimte en leesbaarheid.
Mooie esthetiek is leuk, maar wij geloven dat vorm de functie volgt. Dieter Rams’ principes nemen we ter harte: goed design is innovatief, bruikbaar, esthetisch, begrijpelijk, eerlijk, langdurig, gedetailleerd, duurzaam — en zo min mogelijk design. Houd het simpel.
Design thinking & fundamenten
We nemen de best presterende apps en websites op basis van data, voegen hun beste onderdelen samen tot een LoFi-prototype, passen branding en waarden toe — en eruit komt een effectieve ervaring. Dit proces heet Design Thinking:
1. Empathize
Zet je eigen aannames opzij en luister naar je doelgroep. Niet alleen aanhoren, maar echt luisteren: hoe voelen ze zich, hoe denken ze, wat is hun context? Combineer kwantitatieve én kwalitatieve data (interviews + objectieve gebruikersdata) om je aannames te valideren.
2. Define
Vertaal deze inzichten naar het probleem — de “Design Challenge”. Een goede formulering: “Hoe kan [mijn merk] [doelgroep] helpen [hun doel] te bereiken in [context] zonder/terwijl [context]?”
3. Ideate
Divergeer en explodeer in ideeën. De sleutel: schiet nooit een idee af. We gebruiken zelfs methodes als S.C.A.M.P.E.R. om juist ‘slechte’ ideeën te genereren, zodat duidelijk wordt wat je níet moet doen.
4. Prototype
Convergeer weer. Breng je ideeën snel en ‘quick & dirty’ tot leven. Dit bespaart op lange termijn tijd en geld. Een prototype kan een product, mockup, landingspagina of video zijn — maar geen pitchdeck.
5. Test
Leg je prototype voor aan mensen en laat ze het uit elkaar trekken. Bij Marveltest focussen we vooral kwantitatief: wil je opschalen naar nieuwe markten, dan zetten we smokescreen-test-LP’s live in 5 landen, sturen 3 weken verkeer (of tot significantie) en beslissen op basis van data — in plaats van “Duitsland, want ik spreek Duits”.
6. Doe het opnieuw, voor altijd
Er is geen “klaar”. Markten en doelgroepen veranderen. McDonald’s introduceert vegan opties, Adidas duikt in NFT’s, Netflix werd een online media-imperium. Dit iteratieve proces is geen verspilling: doe je het goed, dan maak je winst terwijl je test en itereert.
Kort samengevat: Empathize > Define > Ideate > Prototype > Test. Begin niet met het idee, maar met de gebruiker en zijn context — en verrijk elke stap met data.
Hoog rendement en impact
Omdat design vaak aan het einde van je bedrijfsketen plaatsvindt, toont het directe resultaten. Een kleine designwijziging levert soms al 20% meer leads of conversies op — zonder iets aan content of media te veranderen. Denk aan interactie toevoegen/weghalen, de informatievolgorde herstructureren of de visuele flow richting de gewenste actie sturen.
UX vs CX
UX (User Experience) gaat over usability: frictie 360 graden verlagen. CX (Customer Experience) dekt de hele funnel en alle touchpoints — awareness, consideration, conversion, loyalty en advocacy. Wij geloven dat UX onderdeel is van CX, niet andersom.
Voorbeelden UX: inclusiviteit voor alle use cases en beperkingen; ‘path of desire’ (maak veelgebruikte acties het toegankelijkst); grotere fonts voor een ouder publiek; kunnen knoppen met de duim bereikt worden; zien knoppen er klikbaar uit; laden pagina’s snel genoeg.
Voorbeelden CX: Cialdini’s principes (wederkerigheid, commitment, social proof, autoriteit, sympathie, schaarste); denk aan ‘verleiden’ i.p.v. ‘overtuigen’; goed getimede up-/cross-/deep-sells; on-brand tone of voice; twijfel wegnemen; visuele dominantie op gewenste acties.
Data-driven design
Data-driven design is voor ons: effectieve, op media gebaseerde communicatie creëren op basis van hoogwaardige, valide data — niet het uitbesteden of automatiseren naar slecht werkende AI-tools. Geen campagne of website verlaat ons team zonder live test.
Er zijn 4 manieren van werken met data:
- Data-illiterate — alleen gevoel, gezond verstand en persoonlijke smaak.
- Data-aware — af en toe check je data en gebruik je het een beetje.
- Data-informed — je gebruikt data hier en daar om ideeën te valideren.
- Data-driven — je kapitaliseert op data-inzichten als fundament in je proces.
Concrete voorbeelden: Productpine zette een rebranding-stap door 88 ads naar 8 LP-varianten te testen; Erfrechtplan verdubbelde z’n leadfunnel in 4 maanden; Zoen voor Gust zag een conversiestijging van 127% door de customer journey te herbouwen en drie CRO-plugins te installeren. Stop met gokken, en begin met datagedreven beslissen.