De mindset van growth- en CRO-professionals zou niet altijd puur op het verhogen van conversie moeten liggen. Tegenintuïtief? Als ons enige doel meer conversie was, konden we simpelweg een enorme korting geven — met een torenhoge conversie én een groot verlies aan winst tot gevolg. CRO gaat over duurzame groei op lange termijn: meer omzet en rendement op je investering.
In digital marketing verschijnen nieuwe trends en verouderen oude razendsnel. CRO draait niet om ‘silver bullets’ of de ‘beste’ strategie — het is sterk afhankelijk van jouw eigen situatie. Vind 2 à 3 topkanalen en optimaliseer de volledige journey per case.
Een populair universeel framework is de Lean Startup-methode: een circulair proces van ideeën vormen, een relevante KPI kiezen, een succesgrens definiëren, de data analyseren, en bij positieve impact implementeren én nieuwe ideeën vormen. Zo creëer je een constant verbeterproces.
Een paar plekken om verbeteringen te identificeren:
- Functionaliteit: presteert je website technisch goed?
- Toegankelijkheid: kunnen alle bezoekers de informatie lezen en navigeren — ook bezoekers die screenreaders gebruiken?
- Bruikbaarheid: is de ervaring intuïtief en gebruiksvriendelijk? Track je interactie via heatmaps en session recordings?
- Overtuigingskracht: overtuigt je website van de waarde via copy en beeld?
CRO best practices voor websites
Een paar concrete best practices als startpunt — test alles, want ze werken niet per definitie voor jouw situatie:
- Online formulieren: zo kort mogelijk. Verzamel alleen het hoognodige. Vaak is één veld (e-mail) genoeg — kortere formulieren leveren bijna altijd meer inzendingen op.
- Categoriepagina’s: praktisch en logisch geordend. Voeg altijd breadcrumbs toe zodat mensen makkelijk terug kunnen.
- Belangrijke knoppen en CTA’s: een contrasterende kleur die opvalt. CTA-knoppen leiden alleen dichter naar conversie.
- Hero-secties: rond 700px hoog, met een duidelijke headline die de kernwaarde toont, sub-headlines met USP’s en een contrasterende CTA.
- Beeld (sneller verwerkt dan tekst): toon de waarde van wat je verkoopt. Comprimeer afbeeldingen; houd de pagina onder 2MB.
- Lettergroottes: minimaal 16px. Grotere titels wekken een sterkere emotionele respons. Vermijd ‘walls of text’.
- Prijzen: altijd helder, naast de bijbehorende features. Vergelijkingsgrids presteren doorgaans het best.
- FAQ-secties: vermijd indien mogelijk — als je alle vragen al beantwoordt in copy en beeld, heb je ze niet nodig.
- Zoekbalken: altijd bij sites met veel producten (20+).
- Toevoegen aan winkelwagen: duidelijk zichtbaar maken, met een animatie of pop-up als visuele bevestiging.
Let op: dit zijn startpunten. Bevestig je aannames altijd met een gestructureerd testframework — ga er nooit vanuit dat iets werkt omdat het zo lijkt.